Preguntas frecuentes
❓ Preguntas frecuentes (FAQ)
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, pedidos y servicios. ¡Si tu pregunta no está aquí, no dudes en contactarnos directamente en service@ulmer-puzzleschmiede.de!
📦 ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
El envío dentro de Alemania es gratuito para ti – no importa cuánto pidas ni a dónde se entregue dentro de Alemania. Sin cargos ocultos, sin costos adicionales.
Para entregas a Francia, Bélgica, Italia, Países Bajos, Austria y Luxemburgo caer 6,99 € costos de envío. Para entregas en otros países le solicitamos consultas individuales a service@ulmer-puzzleschmiede.de
🚚 ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Por lo general, enviamos dentro de 1 día hábil por DHL tras la recepción del pago. El tiempo de entrega con DHL es de aproximadamente 1-3 días.
🌍 ¿Entregan también al extranjero?
Sí, también entregamos a Francia, Bélgica, Italia, Países Bajos, Austria y Luxemburgo (lamentablemente, aquí son inevitables los costos adicionales de envío). Los pedidos con entrega en los países mencionados son posibles directamente en la tienda online.
La entrega en otros países es posible, pero actualmente todavía no directamente a través de la tienda online . Si está interesado, simplemente envíenos un correo electrónico con el artículo, dirección, etc. a: service@ulmer-puzzleschmiede.de – nos encargamos con gusto de su pedido de forma individual.
🧷 ¿Se pueden pedir piezas individuales del puzzle?
Un pedido adicional de piezas individuales del puzzle es lamentablemente no es posible . Recomendamos elegir un entorno limpio y tranquilo al hacer puzzles para evitar la pérdida de piezas.
🛠️ ¿Qué hacer si falta una pieza del puzzle?
Las piezas faltantes se pueden excluir en un 99,9 % por motivos de producción.
Por favor, revise primero cuidadosamente si la pieza podría estar debajo de muebles, en el embalaje o en lugares inusuales; esto ocurre más a menudo de lo que se piensa.
Si la pieza del puzzle sigue sin aparecer, por favor contacte con nosotros con los siguientes datos service@ulmer-puzzleschmiede.de :
- Nombre
- Número de pedido
- un Foto del puzzle montado con la pieza faltante
¡Nos ocuparemos de su solicitud lo antes posible!
🧩 ¿Qué tamaños tienen vuestros puzzles?
Nuestros puzzles están disponibles en varios tamaños:
- Rompecabezas de 1000 piezas : aprox. 68,0 x 48,0 cm
- Rompecabezas de 500 piezas : aprox. 48,0 x 34,0 cm
🖼️ ¿Puedo crear un puzzle con mi propio motivo?
No, lamentablemente no es posible.
🎁 ¿Ofrecen también vales?
¡Sí! Nuestros vales son el regalo perfecto para los fans de los puzzles y están disponibles en varias versiones online.
🔄 ¿Puedo devolver un puzzle?
Puedes devolver puzzles dentro de 14 días devolverlos, siempre que estén en su embalaje original y sin usar. La bolsa interior del puzzle debe estar aún sellada. Encontrará información sobre la devolución en nuestras CGV y en la política de desistimiento.