Questions fréquemment posées
❓ Foire aux questions (FAQ)
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, commandes et services. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez nous contacter directement à l'adresse service@ulmer-puzzleschmiede.de !
📦 Combien coûtent les frais de livraison ?
La livraison en Allemagne est gratuite , quel que soit le montant de votre commande ou la destination. Aucun frais caché ni coût supplémentaire. Pour les livraisons en France, en Belgique, en Italie, aux Pays-Bas, en Autriche et au Luxembourg, les frais de livraison sont de 4,99 € . Pour les livraisons dans d'autres pays, veuillez contacter service@ulmer-puzzleschmiede.de.
🚚 Combien de temps prend l'expédition ?
Nous expédions généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables via DHL après réception du paiement.
🌍 Livrez-vous également à l'étranger ?
Oui, nous livrons également en France, en Belgique, en Italie, aux Pays-Bas, en Autriche et au Luxembourg (malheureusement, des frais de livraison supplémentaires sont inévitables). Les commandes pour ces pays peuvent être passées directement sur notre boutique en ligne.
La livraison vers d'autres pays est possible, mais pas encore directement via la boutique en ligne . Si vous êtes intéressé, envoyez-nous simplement un e-mail avec l'article, l'adresse, etc. à service@ulmer-puzzleschmiede.de ; nous nous ferons un plaisir de traiter votre commande individuellement.
🧷 Les pièces individuelles du puzzle peuvent-elles être réorganisées ?
La réorganisation des pièces individuelles du puzzle est malheureusement pas possible .
Nous vous recommandons de choisir un environnement propre et calme lors de la réalisation du puzzle pour éviter de perdre des pièces.
🛠️ Que faire s’il manque une pièce du puzzle ?
Les pièces manquantes peuvent être remplacées à 99,9 % pour des raisons de production. % exclure .
Veuillez d’abord vérifier soigneusement si l’objet est peut-être caché sous un meuble, dans l’emballage ou dans des endroits inhabituels – cela arrive plus souvent que vous ne le pensez.
Si la pièce du puzzle manque toujours, veuillez contacter service@ulmer-puzzleschmiede.de avec les informations suivantes :
- Noms
- Numéro de commande
- une photo du puzzle assemblé avec la pièce manquante
Nous traiterons ensuite votre demande dans les plus brefs délais !
🧩 Quelles sont les tailles de vos puzzles ?
Nos puzzles sont disponibles en différentes tailles :
- Puzzle de 1000 pièces : environ 68,0 x 48,0 cm
- Puzzle de 500 pièces : environ 48,0 x 34,0 cm
🖼️ Puis-je faire réaliser un puzzle avec mon propre design ?
Non, malheureusement ce n'est pas possible.
🎁 Proposez-vous également des bons d'achat ?
Oui ! Nos bons d'achat sont le cadeau idéal pour les amateurs de puzzles et sont disponibles en ligne dans différentes versions.
🔄 Puis-je retourner un puzzle ?
Vous pouvez retourner les puzzles sous 14 jours , à condition qu'ils soient dans leur emballage d'origine et non utilisés. Le sac doit être encore scellé. Vous trouverez des informations sur les retours dans nos Conditions générales et notre Politique d'annulation.