Questions fréquemment posées
❓ Questions fréquemment posées (FAQ)
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, commandes et services. Si votre question n'y figure pas, n'hésitez pas à nous contacter directement à service@ulmer-puzzleschmiede.de !
📦 Quels sont les frais de livraison ?
La livraison en Allemagne est gratuite pour vous – peu importe combien vous commandez ou où la livraison est effectuée en Allemagne. Pas de frais cachés, pas de coûts supplémentaires.
Pour les livraisons vers France, Belgique, Italie, Pays-Bas, Autriche et Luxembourg s'appliquent 6,99 € frais de livraison. Pour les livraisons en d'autres pays nous vous prions de bien vouloir adresser vos demandes individuelles à service@ulmer-puzzleschmiede.de
🚚 Combien de temps dure la livraison ?
En général, nous expédions dans un délai de 1 jour ouvrable par DHL après réception du paiement. Le délai chez DHL est alors d'environ 1 à 3 jours.
🌍 Livrez-vous aussi à l'étranger ?
Oui, nous livrons aussi vers France, Belgique, Italie, Pays-Bas, Autriche et Luxembourg (des frais de port supplémentaires sont malheureusement inévitables ici). Les commandes avec livraison dans les pays mentionnés sont possibles directement dans la boutique en ligne.
La livraison vers d'autres pays est possible, mais actuellement encore pas directement via la boutique en ligne . En cas d'intérêt, veuillez simplement nous écrire un e-mail avec l'article, l'adresse, etc. à : service@ulmer-puzzleschmiede.de – nous nous occupons volontiers de votre commande de manière individuelle.
🧷 Peut-on commander des pièces de puzzle individuelles ?
Une commande supplémentaire de pièces individuelles de puzzle est malheureusement pas possible . Nous recommandons de choisir un environnement propre et calme pour faire le puzzle afin d'éviter la perte de pièces.
🛠️ Que faire si une pièce de puzzle manque ?
Les pièces manquantes peuvent être exclues pour des raisons de production à 99,9 % . .
Veuillez d'abord vérifier soigneusement si la pièce ne s'est pas cachée sous des meubles, dans l'emballage ou à des endroits inhabituels – cela arrive plus souvent qu'on ne le pense.
Si la pièce du puzzle reste introuvable, veuillez contacter avec les informations suivantes service@ulmer-puzzleschmiede.de :
- Nom
- Numéro de commande
- un Photo du puzzle assemblé avec la pièce manquante
Nous nous occupons de votre demande dans les plus brefs délais !
🧩 Quelles tailles ont vos puzzles ?
Nos puzzles sont disponibles en différentes tailles :
- Puzzle de 1000 pièces : env. 68,0 x 48,0 cm
- Puzzle de 500 pièces : env. 48,0 x 34,0 cm
🖼️ Puis-je faire créer un puzzle avec mon propre motif ?
Non, ce n'est malheureusement pas possible.
🎁 Proposez-vous également des bons cadeaux ?
Oui ! Nos bons cadeaux sont le cadeau parfait pour les fans de puzzles et sont disponibles en plusieurs variantes en ligne.
🔄 Puis-je retourner un puzzle ?
Vous pouvez retourner les puzzles dans un délai de 14 jours retourner, à condition qu'ils soient dans leur emballage d'origine et inutilisés. Le sachet intérieur du puzzle doit encore être scellé. Vous trouverez des informations sur le retour dans nos CGV et la politique de rétractation.